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Insights

Transformamos dados em conhecimento com o uso da tecnologia e ferramentas de Speech & Text Analytics.

Nosso ecossistema tecnológico, formado por ferramentas de ponta do mercado e ferramentas proprietárias, nos garante uma grande vantagem competitiva, por termos mais velocidade nas implantações, e assertividade nos indicadores gerados nas entregas.

Você já se perguntou como as empresas de sucesso tomam decisões inteligentes? Os insights são a chave!

São mais de 600 mil interações processadas mês a mês, mais de 8 mil indicadores criados e calibrados pela voz do cliente, para mais de 40 marcas e 10 segmentos diferentes.
Para o processamento de voz, temos 200 mil horas mês em nuvens de speech Analytics no Nexidia da Nice, e horas ilimitadas em nossa própria ferramenta de Speech e Text Analytics o INK.

Na Myra, transformamos dados em insights acionáveis para impulsionar a excelência em atendimento ao cliente. Nossa abordagem inovadora analisa interações e entrega desempenho, fornecendo informações críticas para sua tomada de decisão.

Conheça os diferenciais que fazem da Myra Insights a escolha ideal:

  • Dashboard em Power BI: Tenha uma visão clara com gráficos dinâmicos.
  • Desenvolvido para Tomada de Decisões Rápidas: Responda às mudanças rapidamente.
  • Deep Dive via Nuvem de Palavras: Aprofunde-se no contexto de cada indicador.
  • Boletins Pontuais: Fornecemos panoramas de atendimento, jornadas do cliente e insights de negócio em tempo real.
  • Mostramos do Problema à Solução: Diagnósticos Mensais ou Trimestrais com análises aprofundadas e comparações de indicadores para direcionar sua estratégia.
  • Speech: Tecnologia projetada para processar, analisar, sintetizar ou interagir com fala humana. Essas ferramentas são usadas em várias aplicações e podem ser divididas em várias categorias, incluindo: Reconhecimento de Fala, Síntese de Fala, Análise de Sentimento, Tradução Automática, Transcrição de Áudio e Processamento de Linguagem Natural (NLP).
  • Text Analytics: é a chave para desbloquear informações ocultas em textos não estruturados. Ela está revolucionando a forma como empresas usam dados, incluindo Extração de Informações-Chave, Classificação de Texto, Análise de Sentimentos, Resumo de Texto, Mineração de Texto e Processamento de Linguagem Natural (NLP).

Visão do Negócio

Motivos de Contato: Compreenda por que seus clientes entram em contato.

Menção a Produtos/Serviços: Identifique o que está em destaque.

Usabilidade de Plataformas: Avalie a eficácia das suas ferramentas.

Problemas com o Autosserviço: Descubra onde sua automação precisa melhorar.

Problemas Logísticos: Identifique desafios operacionais e logísticos.

Experiência do Cliente: personalização, antecipação de necessidades, melhoria do atendimento ao cliente, segmentação de clientes e avaliação da satisfação do cliente.

Insatisfação: Não deixe clientes insatisfeitos passarem despercebidos.

Rechamada: Melhore a primeira resolução de problemas.

Ameaça à ODC: Antecipe-se às ameaças à satisfação do cliente.

Ameaça de Churn: Mantenha clientes valiosos.

Reclamação por Tempo de Espera: Reduza os tempos de espera e fricção.

Correlação de Indicadores: Descubra conexões ocultas para aprimorar a experiência do cliente.

Performance Operacional

  • TMA: Controle o tempo médio de atendimento.
  • Silêncio: Minimize os momentos de silêncio desconfortáveis.
  • Pausas no Atendimento: Gerencie efetivamente as pausas dos agentes.
  • Cordialidade e Empatia: Mantenha a humanidade no atendimento.
  • Contorno de Atrito: Reduza obstáculos no caminho do cliente.
  • Postura Resolutiva: Resolva problemas com eficiência.
  • Escuta Ativa: Ouça o que seus clientes realmente estão dizendo.
  • Argumentação e Sondagem: Forneça suporte personalizado.
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