REDES SOCIAIS
RESOLUTIVIDADE COM
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
E HUMANA
No mundo globalizado e digital de hoje, as redes sociais se
tornaram o canal de atendimento preferido dos consumidores
para temas críticos.
As Redes Sociais, não apenas conectam os indivíduos, mas
aproximam o cliente da empresa.
Nossa missão é incluir Inteligência Artificial, para ganhar escala e
agilidade, nas respostas as dores e solicitações dos
consumidores.
NOSSO DESAFIO
→ Atender + rápido
→ Ser + resolutivo
→ Gerar + insumos para a Claro
na correção dos problemas na Raiz
→ E tratar cada Rede Social
com seu tom de voz especifico.
Com visibilidade diária dos
principais motivos e insights
mensais, buscamos a
melhoria contínua.
AGILIDADE NO
RETORNO AO CLIENTE
Unimos inteligência humana e inteligência artificial para o atendimento de Redes Sociais, resultando em redução de tempo de tratativa, mais velocidade na geração se insumos para Claro sobre o problema, tipo e local.
Nossa inteligência artificial segmenta os tickets de atendimento nas redes sociais, direcionando apenas os casos que demandam análise e atuação.
Assim, garantimos uma resposta rápida, clara e eficaz para todas as demandas.
E OS NÚMEROS FALAM POR SI
93%
de aumento na produtividade
no primeiro trimestre e
257%
no quarto trimestre
redução dos prazos das filas,
sendo atendimento inicial em até
70% + rápido
Conclusão da
demanda do cliente
62% + rápido
COMO RESULTADO...
Além de melhorar nossos níveis de serviço e qualidade, conseguimos reduzir RECHAMADA.
E Reduzir os números de Acionamentos em cada Rede Social por problemas de sinal, por exemplo.
Por meio de entregas de Boletins por motivo de acionamento e visão regional do problema, possibilitamos que a Claro atue com + Velocidade no problema.
Solução com tecnologia apoiando a atuação de time especialista.
