Instituição Financeira

O DESAFIO FOI LANÇADO.

A Myra apoia grandes instituições financeiras em
muitas missões. Uma delas foi melhorar o resultado de
recuperação de crédito nos últimos meses do ano.

Corremos contra o tempo para trazer
soluções assertivas e de implementação
imediata, prevendo situações como o aumento
do número de aquisições, graças o 13° salário.

PERFORMANCE INSIGHTS

Apoiado na ferramenta Analytics,
entregamos recomendações de negócio
para alavancar os resultados da empresa.

Nosso método usou:

 

Ferramenta Speech Analytics + Time
consultivo para análise dados.

MERGULHAMOS FUNDO
E AVALIAMOS:

  • Impacto de cada oferta vs necessidade do cliente

  • Avaliação de oferta por região

  • Performance do operador

  • Produto, perfil de cliente e parceiro de forma segmentada

  • Indicadores de ameaça de reclamações em ODC

 

Em duas semanas, os primeiros
indicadores diagnósticos ficaram prontos.

  • Descoberta dos ofensores do negócio.

  • 44% de insucesso nas negociações por ausência de argumentação.

  • Necessidade de uma visão por região para criação de ofertas assertivas.

MENOS BLÁ.
MAIS VAI LÁ E FAZ.

Geramos insights com base na voz do
cliente e direcionamos mudanças
significativas no negócio.

+ DE 500K INTERAÇÕES ANALISADAS
EM 6 MESES DE PROJETO.

BEHAVIOUR INSIGHTS
É O NOME DO JOGO.

A instituição financeira chegou no resultado esperado. Com nossos dashboards,
diagnósticos e insights, a tomada de decisão foi ágil como precisava ser.

 

OFERTAS

Estratégia de descontos
e parcelamentos
direcionada por região
e perfil de cliente.

 

PESSOAS

Revisão da árvore
de argumentação
e capacitação
da operação.

PROCESSOS

Atuação preventiva
em relação à tendência
de reclamação dos
clientes sobre a dívida.