Performance Insights

A velha monitoria de qualidade apontativa deu lugar a um diagnóstico completo de oportunidades para o negócio. O foco são processos, pessoas, ferramentas, produtos e ofertas. Somamos tecnologia com o conhecimento humano para explorar e transformar dados em análises que impactem o negócio.

O cliente está falando para você, ou de você. O que é feito com essa informação é o que faz toda a diferença.

Com o insight certo na hora certa, decidir pode ser fácil e o resultado vem.

  • Antecipação de cenários de impacto na satisfação do cliente.

 

  • Conversão de interações detratoras e neutras.

 

  • Melhora na proposta de valor e oferta.
  • Evolução nos indicadores de vendas, leads e conversão.

 

  • Melhora dos indicadores de atendimento, resolutividade e redução de chamadas.

 

  • Maior efetividade nas frentes de cobrança, retenção.

Análise das interações dos clientes

Através de uma análise consultiva sobre as interações do cliente final com a marca, entregamos insights que refletem na melhoria dos KPIs de negócio e na relação do consumidor com sua empresa. Contamos com o apoio de técnicas de mineração de dados, inteligência artificial, RPA, ferramentas analytics e monitoria humana.

Além das nossas recomendações, geramos dashboards, APPS e relatórios em power BI para que a visibilidade das interações dos clientes e tomada de decisão seja ágil como deve ser.

NPS espontâneo

Solução que utiliza um grande Big Data + Inteligência Artificial + Algoritmos, para identificar a espontaneidade da interação do internauta nas mídias sociais, e-mails e chats, ou até mesmo em sites de atendimento ao consumidor, gerando assim, uma nota de satisfação (s-NPS).

O grande diferencial é não ter necessidade de enviar perguntas como nos métodos tradicionais

NPS declarado

Análise consultiva realizada a partir das respostas dos clientes que responderam o NPS em REAL TIME, entendendo principalmente a correlação entre causa e efeito.

“Compartilhamos com a Myra uma meta audaciosa em relação ao NPS. Consumimos insights importantes, geramos a mudança e celebramos o aumento de 13 pontos percentuais no indicador.”

Flávia Amorin, Coordenadora de Customer Experience na Serasa

  • Muita gente fala em tecnologia no Brasil. Muita gente só fala.

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