Performance insights
Somos a evolução da monitoria de qualidade. Transformamos dados em análises que impactam diretamente o seu negócio. Analisamos milhões de interações do cliente com a sua marca e entregamos análises consultivas de verdade. Tudo isso para aprimorar ainda mais processos de atendimento, ofertas produtos e ferramentas.
O cliente tem muito a dizer. Você está pronto para ouvir?
Com o insight certo na hora certa,
o resultado vem.
- Antecipação de cenários de impacto e satisfação do cliente.
- Conversão de interações detratoras e neutras.
- Melhora na proposta de valor e oferta.
- Evolução nos indicadores de vendas, leads e conversão.
- Maior efetividade nas frentes de cobrança, retenção.
- Melhora dos indicadores de atendimento, resolutividade e redução de chamadas.
Análise das interações dos clientes
- Diagnósticos e insights do negócio
- Dashboards, APP e relatórios em Power BI
- Comitês de apresentação de resultados
- Análise digital e cognitiva
- Uso de Speech e Text Analytics, RPA, IA, Big Data e Mineração de Dados
- Análise de NPS e pesquisa de satisfação
- Visão 360º do negócio
“Compartilhamos com a Myra uma meta audaciosa em relação ao NPS. Consumimos insights importantes, geramos a mudança e celebramos o aumento de 13 pontos percentuais no indicador.”
Flávia Amorin, Coordenadora de Customer Experience na Serasa
