Insights

Você já se perguntou como as empresas de sucesso tomam decisões inteligentes? Os insights são a chave!

São mais de 600 mil interações processadas mês a mês, mais de 8 mil indicadores criados e calibrados pela voz do cliente, para mais de 40 marcas e 10 segmentos diferentes.
Para o processamento de voz, temos 200 mil horas mês em nuvens de speech Analytics no Nexidia da Nice, e horas ilimitadas em nossa própria ferramenta de Speech e Text Analytics o INK.

Na Myra, transformamos dados em insights acionáveis para impulsionar a excelência em atendimento ao cliente. Nossa abordagem inovadora analisa interações e entrega desempenho, fornecendo informações críticas para sua tomada de decisão.

Conheça os diferenciais que fazem da Myra Insights a escolha ideal:

  • Dashboard em Power BI: Tenha uma visão clara com gráficos dinâmicos.
  • Desenvolvido para Tomada de Decisões Rápidas: Responda às mudanças rapidamente.
  • Deep Dive via Nuvem de Palavras: Aprofunde-se no contexto de cada indicador.
  • Boletins Pontuais: Fornecemos panoramas de atendimento, jornadas do cliente e insights de negócio em tempo real.
  • Mostramos do Problema à Solução: Diagnósticos Mensais ou Trimestrais com análises aprofundadas e comparações de indicadores para direcionar sua estratégia.
  • Speech: Tecnologia projetada para processar, analisar, sintetizar ou interagir com fala humana. Essas ferramentas são usadas em várias aplicações e podem ser divididas em várias categorias, incluindo: Reconhecimento de Fala, Síntese de Fala, Análise de Sentimento, Tradução Automática, Transcrição de Áudio e Processamento de Linguagem Natural (NLP).
  • Text Analytics: é a chave para desbloquear informações ocultas em textos não estruturados. Ela está revolucionando a forma como empresas usam dados, incluindo Extração de Informações-Chave, Classificação de Texto, Análise de Sentimentos, Resumo de Texto, Mineração de Texto e Processamento de Linguagem Natural (NLP).

  • Performance Operacional

    • TMA: Controle o tempo médio de atendimento.
    • Silêncio: Minimize os momentos de silêncio desconfortáveis.
    • Pausas no Atendimento: Gerencie efetivamente as pausas dos agentes.
    • Cordialidade e Empatia: Mantenha a humanidade no atendimento.
    • Contorno de Atrito: Reduza obstáculos no caminho do cliente.
    • Postura Resolutiva: Resolva problemas com eficiência.
    • Escuta Ativa: Ouça o que seus clientes realmente estão dizendo.
    • Argumentação e Sondagem: Forneça suporte personalizado.