Performance Insights
La vieja tutoría de calidad indicativa dio lugar a un diagnóstico completo de oportunidades para el negocio. El foco son los procesos, personas, herramientas, productos y ofertas. Sumamos tecnología al conocimiento humano, para explotar y transformar datos en análisis que impacten el negocio.
El cliente está hablándole a usted, o de usted. Lo que se hace con esa información es lo que hace toda la diferencia.
Con el insight correcto en el momento correcto, decidir puede ser fácil y el resultado aparece.
- Anticipación de escenarios de impacto en la satisfacción del cliente.
- Conversión de interacciones detractoras y neutras.
- Mejora en la propuesta de valor y oferta.
- Evolución en los indicadores de ventas, leads y conversión.
- Mejora de los indicadores de atención, resolutividad y reducción de llamadas.
- Mayor efectividad en los frentes de cobro, retención.
Análisis de las interacciones de los clientes
A través de un análisis consultivo sobre las interacciones del cliente final con la marca, generamos insumos que tienen reflejos en la mejora de los KPIs de negocio y en la relación del consumidor con su empresa.
El equipo Myra actúa con una mirada clínica en Customer Experience y está altamente preparado para generar los mejores insights con el apoyo de herramientas de Analytics y tutoría humana.
Además de nuestras recomendaciones, generamos dashboards, APPS e informes en power BI para que la visibilidad de las interacciones de los clientes y toma de decisión sea tan ágil como debe ser.
NPS espontáneo
Solución que utiliza un gran Big Data + Inteligencia Artificial + Algoritmos para identificar la espontaneidad de la interacción del internauta en las medias sociales, e-mails y chats, o hasta en sitios de atención al consumidor, generando, así, una nota de satisfacción (s-NPS).
Siendo un gran diferencial, no debe haber la necesidad de enviar preguntas como en los métodos tradicionales.
NPS declarado
Análisis consultivo realizado a partir de las respuestas de los clientes que respondieron el NPS en REAL TIME, entendiendo principalmente la correlación entre causa y efecto.
“Compartimos con Myra una meta audaz con relación al NPS. Consumimos insights importantes, generamos el cambio y celebramos el aumento de 13 puntos porcentuales en el indicador.”
Flávia Amorin, Coordinadora de Customer Experience en Serasa
