Quem tem informação,
tem poder.
Customer Experience
O papel da tecnologia na melhora do Customer Experience
Customer Experience
Crie uma boa jornada de negociação para o seu cliente
Customer Experience
Conheça metodologias ágeis no atendimento ao cliente
Análise preditiva de NPS: o que é e por que toda empresa precisa fazer?
Muito se fala de NPS (Net Promoter Score) por aí, mas pouco se explica sobre seus diferentes tipos e finalidades. Então, antes de falarmos sobre a análise preditiva de NPS e a sua importância, vamos à…
Leia mais
Non-Talk: o que o tempo de silêncio nos atendimentos diz sobre sua empresa?
Non-Talk é o tempo de silêncio (sem diálogo) durante um atendimento. Geralmente, ele acontece quando há solicitações ou dúvidas que o atendente precisa buscar ou incluir no sistema. É natural termos u…
Leia mais