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Voz do cliente: só gera resultados quem para pra ouvir.
É necessário compreender o que o cliente pensa e sente. Através de uma metodologia chamada VOC, ou voz do cliente, a empresa tem o feedback do seu público escutado. Afinal, é a palavra do consumidor q…
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Como transformar um cliente neutro em promotor da sua marca?
Já ouviu falar do Net Promoter Score (NPS)? A ideia desse método de pesquisa de satisfação é avaliar quanto uma pessoa recomenda a sua empresa para um amigo, em uma nota de 0 a 10. Clientes promotores…
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