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VIVO

Por: t.s.sampaio, dezembro 1, 2023

VIVO & MYRA:
MAIS EFICIÊNCIA E
A MELHOR EXPERIÊNCIA
COM SPEECH ANALYTICS.

Desde janeiro de 2022, implementamos projetos de
controle e monitoria ágil na Vivo.

Utilizamos o monitoria digital para analisar as interações
dos clientes em todas as centrais de atendimento.

Nossa missão agora era implantar mais controles para
evoluir a experiência do cliente e performance operacional.

EFICIÊNCIA EM
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Nosso objetivo é melhorar
continuamente os serviços,
gerando insights para aprimorar
a experiência do cliente e os
indicadores de negócio.

Monitoramos o desempenho
operacional e fornecemos análises
profundas e insights inteligentes
para orientar decisões em diversos
aspectos.

Relatórios atualizados
no Power BI em D+1;

Fast Track (estudos
rápidos em 24 horas)
para decisões rápidas;

Estudos mais complexos
com análise sintomas e
causa raiz;

Indicadores de performance
das operações com foco em
TMA e Tempo de Silêncio;

Plataforma online para
feedbacks.

NOSSOS
OBJETIVOS?

→ Implantar acompanhamentos
adicionais, além da monitoria de
qualidade. Analisamos interações do
cliente para melhorar experiência e
indicadores de negócio.

→ Focar na performance operacional
e geração de insights inteligentes
para decisões estratégicas.

NOSSOS RESULTADOS?

Analisamos mais de
400 mil chamadas
por mês, gerando
indicadores de qualidade,
satisfação dos clientes
e performance.

Redução significativa
no TMA e TMS, além de
ganhos adicionais
como a diminuição
de menções de atrito.

Afinal, somos referência em Monitoria Digital com
alta acurácia e assertividade na análise de Speech Analytics!

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