OI

NOSSA RELAÇÃO
COM A OI

Oi, cliente Myra desde 2013, consumindo serviços de monitoria de qualidade, até então 100% humano, nos trouxe um desafio, de maximizar o investimento, gerando a entrega de qualidade de forma digital, que é escalável e mais barata, para que pudéssemos iniciar a geração de insights com olhar no negócio e oportunidades nos processos da Oi.

NOSSO DESAFIO

  • Transformar a monitoria de qualidade ao digitalizá-la, impulsionando análises e resultados mais rápidos.

  • Identificar falhas e oportunidades não mapeadas na experiência do cliente Oi de forma ágil.

  • Maximizar o investimento mensal, com modelo de monitoria escalável, para que fosse possível, iniciar entrega de insights com uso de Speech Analytics, com foco em melhorar a performance das operações, reduzindo TMA e rechamada.

TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

Na digitalização da
monitoria aumentamos
a amostra e a
velocidade do
feedback, reduzindo
erros operacionais.

Voltamos o foco nos
estudos com uso de
Speech Analytics e um
time focado em gerar
diagnósticos direcionados
a performance e eficiência
operacional, e evolução na
experiência do cliente.

Foram realizados em
6 meses mais de 20
diagnósticos com
recomendações de
plano de ação para Oi.

COM EXPERTISE

Com uso de ferramentas de
Speech e Text Analytics, e um time
de especialistas, pudemos gerar
diagnósticos importantes, gerando
transformação na jornada do
atendimento do cliente Oi.

Time certo no lugar certo.

NOSSOS NÚMEROS...

Economia anual de R$1,6MM com a redução de chamadas e
rechamadas atendidas. Possível a partir das recomendações da Myra
geradas a partir do diagnóstico da voz do cliente Oi.

Aumento de 50% na amostra de monitoramento nas
centrais digitais, resultando em mais feedback e maior agilidade.

Redução do tempo de feedback de D+5 para D+1.