OS NEGÓCIOS EVOLUÍRAM
E OS DESAFIOS TAMBÉM.

Velocidade é a palavra de ordem. Para
atender a demanda do cliente cada vez
mais exigente é necessário que as
recomendações se tornem ação,
com ainda mais agilidade.

E para isso, a Europ contratou o Squad
de Transformação da Myra. O desafio
proposto era alavancar rapidamente a
nota de NPS da empresa e entender de
forma clara as variações do indicador.

MÃO NA MASSA!

Como tracionar a mudança de forma expressiva
e ágil? A gente sabe a resposta: unindo tecnologia
ao capital humano.

Movimentamos toda a cadeia de atendimento
da empresa, em prol da experiência do consumidor,
para alavancar o patamar do indicador de NPS
de forma efetiva.

Reunimos grupos multidisciplinares, conscientizamos
decisores e fechamos comitês recorrentes de
acompanhamento de ações e resultados.

Nosso olhar se voltou para:

• Mapeamento das causas de nota detratora;
• Entendimento dos fatores de sucesso
da nota promotora;
• Alinhamento de expectativa com o cliente;
• Atuação imediata nas ações definidas,
apoiados em metodologia ágil.

MERGULHAMOS FUNDO PRA TER
UMA VISÃO COMPLETA DO NEGÓCIO.

Criamos diversas frentes de mudança e
acompanhamos de perto todo o processo.

+ de 100k

chamadas foram analisadas
e dezenas de ações implementadas.