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Telefônica

Por: t.s.sampaio, dezembro 1, 2020

Dá para crescer no meio da pandemia? Sim, e a gente sabe como.

DÁ PARA CRESCER
NO MEIO DA PANDEMIA?
SIM, E A GENTE SABE COMO.

A Myra apoia a frente de B2B da Telefônica pra alavancar
as vendas de telefonia e internet fixa e móvel.
Alguns pisaram no freio durante a pandemia. A gente acelerou.

PERFORMANCE INSIGHTS É O NOME DO JOGO.

Anteriormente a Telefônica adotava um modelo de análise de
chamadas de forma 100% humana.
Os desafios cresceram, já era hora de ganhar agilidade e escalabilidade.

Mudamos o modelo de atuação para digital, com apoio da ferramenta
Analytics, sem deixar de lado o olhar humano.

TESTOU. FUNCIONOU. IMPLANTOU.

Tudo começou com uma prova conceito
(POC), que mostrou insights efetivos,
transformando ações e resultados.

Com o projeto aprovado, a transformação para o
formato digital aconteceu em apenas 15 dias.

O modelo de trabalho mudou.
Para MUITO melhor.

A solução de Performance Insights traz
diagnósticos profundos sobre o cliente e
recomendações diretas do que precisa ser feito,
e como a mudança deve ser executada.

Passamos a avaliar mais de 24 mil interações
dos clientes com a marca.

O SIMPLES VENDE MAIS.

Descobrimos que mesmo diante de
um cenário de incertezas, simplificar
processos é a chave pra trazer ganhos
importantes nas vendas.

Algumas pequenas mudanças trouxeram
resultados imediatos, como facilitação
de processos de aquisição e oferta de
diferentes soluções em um único canal.

MAIS INTELIGÊNCIA PARA AS VENDAS.

Além de mudanças processuais e de abordagem
do atendente, realizamos estudos direcionados
para inteligência de vendas, como a avaliação
preditiva com foco em redução de churn.

As oportunidades são muitas e nós
apontamos uma a uma.

 

OS RESULTADOS?

  • • Incremento de + de 500% no volume de vendas;

  • • Nova cesta de indicadores com acompanhamento em
    larga escala, gerando 20% de ganhos de eficiência;

  • • Ganhos expressivos em indicadores operacionais como
    TMA, aderência à cascata de ofertas, non talk, entre outros;

  • • Melhor experiência para o cliente.

A Myra tem um postura ativa, joga na linha de
frente. Estamos colhendo frutos do trabalho que
construímos juntos, melhorando processos e
identificando oportunidades inovadoras.
Nossas entregas estão mais satisfatórias, tanto
para a empresa quanto para o cliente final.

 

Cadu, Gerente de Operações
de Televendas B2B da Telefônica

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