Cases
Telefônica – Dá para crescer no meio da pandemia?
Por: t.s.sampaio, dezembro 1, 2020
Dá para crescer no meio da pandemia? Sim, e a gente sabe como.
DÁ PARA CRESCER
NO MEIO DA PANDEMIA?
SIM, E A GENTE SABE COMO.
A Myra apoia a frente de B2B da Telefônica pra alavancar
as vendas de telefonia e internet fixa e móvel.
Alguns pisaram no freio durante a pandemia. A gente acelerou.
PERFORMANCE INSIGHTS É O NOME DO JOGO.
Anteriormente a Telefônica adotava um modelo de análise de
chamadas de forma 100% humana.
Os desafios cresceram, já era hora de ganhar agilidade e escalabilidade.
Mudamos o modelo de atuação para digital, com apoio da ferramenta
Analytics, sem deixar de lado o olhar humano.
TESTOU. FUNCIONOU. IMPLANTOU.
Tudo começou com uma prova conceito
(POC), que mostrou insights efetivos,
transformando ações e resultados.
Com o projeto aprovado, a transformação para o
formato digital aconteceu em apenas 15 dias.
O modelo de trabalho mudou.
Para MUITO melhor.
A solução de Performance Insights traz
diagnósticos profundos sobre o cliente e
recomendações diretas do que precisa ser feito,
e como a mudança deve ser executada.
Passamos a avaliar mais de 24 mil interações
dos clientes com a marca.
O SIMPLES VENDE MAIS.
Descobrimos que mesmo diante de
um cenário de incertezas, simplificar
processos é a chave pra trazer ganhos
importantes nas vendas.
Algumas pequenas mudanças trouxeram
resultados imediatos, como facilitação
de processos de aquisição e oferta de
diferentes soluções em um único canal.
MAIS INTELIGÊNCIA PARA AS VENDAS.
Além de mudanças processuais e de abordagem
do atendente, realizamos estudos direcionados
para inteligência de vendas, como a avaliação
preditiva com foco em redução de churn.
As oportunidades são muitas e nós
apontamos uma a uma.
OS RESULTADOS?
• Incremento de + de 500% no volume de vendas;
• Nova cesta de indicadores com acompanhamento em
larga escala, gerando 20% de ganhos de eficiência;• Ganhos expressivos em indicadores operacionais como
TMA, aderência à cascata de ofertas, non talk, entre outros;• Melhor experiência para o cliente.
A Myra tem um postura ativa, joga na linha de
frente. Estamos colhendo frutos do trabalho que
construímos juntos, melhorando processos e
identificando oportunidades inovadoras.
Nossas entregas estão mais satisfatórias, tanto
para a empresa quanto para o cliente final.
Cadu, Gerente de Operações
de Televendas B2B da Telefônica
cf7form shortcode key error, unable to find form, did you update your form key?