Cases

Instituição Financeira

Por: t.s.sampaio, novembro 27, 2020

Desafio lançado! Melhorar o resultado de recuperação de crédito nos últimos meses do ano.

O DESAFIO FOI LANÇADO.

A Myra apoia grandes instituições financeiras em
muitas missões. Uma delas foi melhorar o resultado de
recuperação de crédito nos últimos meses do ano.

Corremos contra o tempo para trazer
soluções assertivas e de implementação
imediata, prevendo situações como o aumento
do número de aquisições, graças o 13° salário.

PERFORMANCE INSIGHTS

Apoiado na ferramenta Analytics,
entregamos recomendações de negócio
para alavancar os resultados da empresa.

Nosso método usou:

Ferramenta Speech Analytics Time
consultivo para análise dados

MERGULHAMOS FUNDO
E AVALIAMOS:

  • • Impacto de cada oferta vs necessidade do cliente

  • • Avaliação de oferta por região

  • • Performance do operador

  • • Produto, perfil de cliente e parceiro de forma segmentada

  • • Indicadores de ameaça de reclamações em ODC

 

Em duas semanas, os primeiros
indicadores diagnósticos ficaram prontos.

  • • Descoberta dos ofensores do negócio.

  • • 44% de insucesso nas negociações por ausência de argumentação.

  • • Necessidade de uma visão por região para criação de ofertas assertivas.

 

MENOS BLÁ.
MAIS VAI LÁ E FAZ.

Geramos insights com base na voz do
cliente e direcionamos mudanças
significativas no negócio.

+ DE 500K INTERAÇÕES ANALISADAS
EM 6 MESES DE PROJETO.

 

BEHAVIOUR INSIGHTS
É O NOME DO JOGO.

A instituição financeira chegou no resultado esperado. Com nossos dashboards,
diagnósticos e insights, a tomada de decisão foi ágil como precisava ser.

OFERTAS

Estratégia de descontos
e parcelamentos
direcionada por região
e perfil de cliente.

PESSOAS

Revisão da árvore
de argumentação
e capacitação
da operação.

PROCESSOS

Atuação preventiva
em relação a tendência
de reclamação dos
clientes sobre a dívida.

Muita gente fala em tecnologia no Brasil. Muita gente só fala.

Aqui não. Fale conosco.