Erros que você deve evitar no Customer Experience
Você já implementou uma estratégia de Customer Experience na sua empresa, certo? Se não, a sua primeira missão é tratar de resolver isso. Caso já tenha se adiantado para melhorar a experiência do cliente, é hora de ver alguns erros que sua empresa não pode cometer para que a jornada seja boa do início ao fim.
O número de clientes que realmente saem com uma impressão positiva de alguma jornada de compra ou de alguma ação ainda é baixo. Ou seja, essa atividade deve ser cada vez mais otimizada no sentido de eliminar todos os erros possíveis.
Separamos algumas dicas para sua empresa conseguir oferecer um serviço rico e focado exclusivamente no cliente. Clicando aqui você conhece um pouco mais sobre elas.
Neste artigo, nós separamos alguns erros que você precisa evitar Continue a leitura e saiba quais são!
Cobranças indevidas;
Ninguém gosta de ser cobrado indevidamente, certo? Essa é uma das principais, e mais importantes reclamações que você pode receber dos seus clientes. De acordo com o Procon, as companhias que mais recebem esse tipo de reclamação são as de telefonia, muito porque as cobranças são frequentes e as réguas de relacionamento mal mapeadas e definidas.
Atendimento que não funciona;
Se é para ter uma área que cuida somente do Customer Experience, que ela seja boa! Não adianta nada ter só para falar que tem. Isso inclusive pode prejudicar o nome da sua empresa ao invés de ajudar. Então é preciso ter muita atenção na hora de pensar nas suas estratégias de entrega, sempre lembrando de manter todas as informações conectadas de maneira que você consiga mapear e entender os resultados.
O cliente não estar no centro das estratégia;
O Customer Experience, como o próprio nome diz, é sobre melhorar a experiência do cliente. Ou seja: é ele quem precisa estar no centro disso, e é a partir dele que a sua empresa deve criar os caminhos de uma melhora desse atendimento. Lembre-se sempre disso!
Não aceitar/ouvir feedbacks negativos;
Se o Customer Experience precisa ser sobre os usuários, não escutá-los não faz sentido algum. Implementar métricas e ferramentas de análises para que isso seja levado em consideração é, talvez, uma das primeiras coisas a se fazer.
Focar na conquista e não na retenção;
Este trabalho de fidelização do cliente deve acontecer gradualmente, focando muito além na venda por si só. É claro que o alcance de novos clientes é importante, porém sua empresa deve focar em apresentar uma entrega que consiga vender e fidelizar de uma só vez. Faça uma boa abordagem pós-compra para se destacar dos seus concorrentes diretos.
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Vamos juntos nessa?
